Política de Devoluciones y Reembolsos

Si es un consumidor final y compró a distancia, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014.

Este derecho no se aplica, por regla general, a compras realizadas por empresas en el ejercicio de su actividad profesional — en ese caso, contacte con nosotros para acordar una devolución caso a caso.

Envíe un email a [email protected] indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Le indicaremos la dirección y el procedimiento para el envío de vuelta.

El producto debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Los productos de un solo uso (por ejemplo, indicadores de choque o temperatura ya activados) no pueden revenderse una vez utilizados; si el sello o indicador fue activado, la devolución puede no ser aceptada salvo defecto de fabricación.

Salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro, el coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Tras recibir y verificar el producto devuelto, procesamos el reembolso utilizando el mismo método de pago de la compra original, dentro del plazo legal aplicable (hasta 14 días desde que nos informe de su decisión de desistir, en el caso de consumidores).

Si el producto llega defectuoso o dañado, contacte con [email protected] en un plazo razonable indicando fotos del producto y del embalaje. Este caso se trata como garantía/reclamación de transporte y no está sujeto a los costes de devolución mencionados en el punto 4.