Política de Devoluções e Reembolsos

Se for consumidor final e comprou à distância, tem 14 dias de calendário desde a receção do produto para desistir da compra sem necessidade de justificação, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Este direito não se aplica, em regra, a compras feitas por empresas no âmbito da sua atividade profissional — nesse caso, contacte-nos para acordar uma devolução caso a caso.

Envie um email para [email protected] indicando o número de encomenda, o produto e o motivo da devolução. Indicamos a morada e o procedimento para o envio de volta.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso para além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento.

Produtos de uso único (por exemplo, indicadores de choque ou temperatura já ativados) não podem ser revendidos depois de utilizados; se o selo ou indicador tiver sido ativado, a devolução pode não ser aceite salvo defeito de fabrico.

Salvo se o produto for defeituoso ou o erro for nosso, o custo do envio de devolução é suportado pelo cliente.

Após receber e verificar o produto devolvido, processamos o reembolso através do mesmo método de pagamento da compra original, dentro do prazo legal aplicável (até 14 dias desde que nos informe da sua decisão de desistir, no caso de consumidores).

Se o produto chegar defeituoso ou danificado, contacte [email protected] num prazo razoável, indicando fotos do produto e da embalagem. Este caso é tratado como garantia/reclamação de transporte e não está sujeito aos custos de devolução mencionados no ponto 4.